物管员培训（物业管理员培训教学大纲）

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• 1、物管新员工入职培

物管新员工入职培

新员工职前培训---即新员工招聘进公司报到时由行政部组织实施16小时以上的职前培训、使其了解公司各项规章制度并认识物业管理的基础知识和工作要求。 2员工在职培训---指经试用期满合格的正式员工的培训，可分为“一般性业务培训”和“上岗证培训”两种。

管理公司对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。 管理公司对新入职员工的消防知识培训，培训率要达100%。 对员工的培训包括以下内容： （1）学习消防理论知识。 （2）熟悉使用常用灭火器材。 （3）开展消防综合演练。

中海物业通过入职培训强化细节意识，要求员工记住业户姓名、主动帮忙提重物、生日送花等，将细节融入日常服务。管理层需以身作则，例如经理定期参与巡查，与员工共同解决难题。通过激励机制（如“服务之星”评选）强化细节行为，形成“关注细节、追求卓越”的企业文化。

﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。 五﹑加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训： 新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。